I senaste numret av Offentliga Affärer uppmärksammas två fastighetsbolag för sitt arbete med att förbättra såväl den interna effektiviteten som att öka kundnöjdheten bland nuvarande hyresgäster.
AB Bostäder i Borås
AB Bostäder i Borås har genom ett framgångsrikt utvecklingsarbete, som involverat hela organisationen, lyckats höja både kundnöjdhet samt effektivisera den interna driften. En viktig del av AB Bostäders förbättringsarbete var även införande av ett system för mobil ärendehantering, något som visat sig mycket uppskattad av såväl medarbetare som hyresgäster.
Kungälvsbostäder är ett annat exempel på fastighetsbolag som insett vikten av nära kundrelationer. Efter flera års outsourcing av felanmälanprocessen har företaget nu tänkt om och tagit hem densamma. VD Bo Genvad ser bara fördelar med det hela: ”Vi sitter på hela kedjan och kan rusta personalen med rätt information och träning. Vi är övertygade om att direktkontakten med Kungälvsbostäder kommer att skapa långsiktigt nöjdare hyresgäster.”
Följ länken nedan för att läsa den fullständiga artikeln i Offentliga affärer.
Läs mer (länk till artikeln)